摘要：最近全國(guó)旅游服務(wù)平臺(tái)12301上與自費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)投訴案例比較突出，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)游或出國(guó)游都有，有些性質(zhì)比較惡劣，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有引起旅行社和游客的足夠重視。

許多游客報(bào)長(zhǎng)線(xiàn)團(tuán)很容易忽略一個(gè)大問(wèn)題，就是對(duì)行程單和補(bǔ)充協(xié)議的自費(fèi)項(xiàng)目沒(méi)有深入了解，結(jié)果可能導(dǎo)致行程中對(duì)導(dǎo)游安排不滿(mǎn)，旅途不愉快。原因可能是旅行社沒(méi)有主動(dòng)向旅游者說(shuō)明不參加自費(fèi)活動(dòng)的那段時(shí)間，導(dǎo)游將會(huì)如何安排游客。不少游客在行程中才獲知導(dǎo)游自費(fèi)活動(dòng)安排：要么參加自費(fèi)活動(dòng)，要么待在車(chē)?yán)锘蛘呔频辏ㄉ踔良佑驼荆?。部分游客因?yàn)楦鞣N原因不想?yún)⑴c自費(fèi)項(xiàng)目但又希望能得到合理安排，個(gè)別導(dǎo)游卻故意刁難這部分游客，以達(dá)到銷(xiāo)售自費(fèi)項(xiàng)目目的，卻不考慮這很可能會(huì)導(dǎo)致游客身體不適甚至安全事故，或引起游客不滿(mǎn)和投訴。

旅行社和要執(zhí)行相關(guān)法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不參加自費(fèi)項(xiàng)目的也要做出妥善安排，并在簽訂合同前與游客充分溝通。導(dǎo)游也要遵循相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于冷落不參加自費(fèi)游客的旅行社要提出批評(píng)，對(duì)那種將游客鎖在車(chē)上不讓下車(chē)或者扔到高速公路停車(chē)服務(wù)區(qū)等惡劣行為的市級(jí)旅游執(zhí)法部門(mén)要嚴(yán)加懲處。

從保護(hù)自身權(quán)益角度，游客要特別留意行程單細(xì)節(jié)，有問(wèn)題及早向旅行社咨詢(xún)確認(rèn)，避免等到旅行期間才打電話(huà)與旅行社協(xié)調(diào)。特別要提醒那些為父母報(bào)團(tuán)的子女，更要自己?jiǎn)柷宄?，否則老人參加不了自費(fèi)項(xiàng)目或不舍得掏錢(qián)參加，又不敢自己出去，待在酒店覺(jué)得很無(wú)趣，將會(huì)埋怨子女考慮不周。

馬上就到暑期旺季了，旅游質(zhì)監(jiān)所提醒旅行社和游客注意在簽訂旅游合同前，先把自費(fèi)項(xiàng)目的安排說(shuō)清楚、問(wèn)清楚，明明白白消費(fèi)，開(kāi)開(kāi)心心旅行！